接待工作要注意的细节 会务接待  一、 会议报道之前

2019-09-08 来自:网络

关于会务接待工作的具体细节

  会务接待  一、 会议报道之前的憨作1、Yu会议主办单位确认会议的报到日期、会议名称、Hui议用水牌和布标、到会的大致人数、使用会议Shi的日期和会议室摆设方式、会务组老师(或工Zuo人员)到达日期(确认航班或车次)、会务Zu的会议要求(会议主办单位内容, 到会讲课Lao师的安排和待遇、接送问题、酒店住宿安排、Jiang课的时间、有关会议安排的细节问题、Hui后考察的具体行程安排);同时提供所掌握的酒店Qing况给会议的老师以供其参考,在推荐酒店的过Cheng中需要注意选择的酒店的价格在符合会议要求De范围内。2、在上述情况落实后尽快将所选Jiu店订妥(房间、餐标、会议室价格按天计Suan、酒店位置),落实在会议报到日期接站Suo用车辆和联系方式(需根据报到人数安Pai相应接站用车);落实会后考察行程的用车、导You、火车票、飞机票、地接社(只是提前Jin行大致预订)。▲会议场地要求:9个多媒体教室;Rong纳2-300人左右3、在酒店预订完毕后,将Jiu店的大致情况以书面的形式将传真件发送至主Ban方,尤其是将酒店的具体准确的所在地理Wei置和从机场或火车站出发到达酒店的乘Che(公交车)方式告知会议主办方;同时可再次与Dui方确认会议报到人数和日程安排有无变化或是更改。4、Di三项(3、)工作完毕后可向行程用车单位Huo个人、导游、机车票、地接社作出相对准Que的答复,以便对方作出相应的安排和接Hui准备。5、准备会议所用相关用具(会议在酒店或Tuan队车辆使用的各类标识、签到登记的表格、Wen具用品、学习资料袋【包括:笔记本、笔、Wen件袋】、预订返程交通所用表格和车次Shi刻表、相应的返程交通价格表、会后考察的纪Nian品【礼品】、座签牌)同时通知会议用酒店Ci次会议的名称和对于提前到达的学员如He安排住宿。6、通知酒店,会务工作人员Xu要提前一天【也可根据到会人员的情况而定】Jin驻酒店并准备会务组用房;同时通知接站的用Che和确认司机的联系电话、车型及接站人员会议Suo在酒店和会务组房间号;同时与会议主办方联系告Zhi会务工作人员已经入住酒店。在入住酒店后须将会Yi的名称和报到地点、乘车方式、酒店联系电话、会Wu组所在房间通知办公室职守人员二、 会议报Dao前准备工作1、入住酒店的工作人员须将会务Zu房间布置好以便会议报到时使用;同时与酒Dian各个相关部门协调好会议细节问题(如:会议Yong布标、水牌、会议室、餐厅的情况);Jiang会务组标识张贴好在容易看到的地方。2、Xiang细了解本会议所用场所的位置【如: Can厅、会议室、会务组老师和讲课老https://www.fanwen99.cn/article/148054903.html师所Yong的房间】。3、相关会议使用设备的准备情况【Ru:会场布置情况、多媒体投影仪】。三、 会议Qi间的工作1、会议在报到期间最重要的是【Shou费】。在收费过程中必须细致、准确、Shu面登记。收费过程中必须严格按程序操Zuo,及:(1)确定学员情况(2)根据情况计算Ying交费用(3)填写收费【收据】不撕!(4)Shou款(5)将收据撕下交于学员(6)填写报到表。2、Zai出现收费后,收据已开出的情况下;学员行程Chu现变化必须在【原收据】的基础上进行Jia注或更改,更改后的内容必须有客人签Zi和日期。四、 会议期间注意问题1、会务Zu必须始终保持整洁、干净和安静的环境。2、Hui务组所用的书面文件需保存完好。3、会务款的Zhi出或相互来往必须以书面形式体现;及相互出据Ping证。4、. 各人会务款必须保管好,做到每Tian进行清点,保险安全的寄存

酒店接待礼仪需要注意哪些细节?

  一、要注意仪表仪容。服务人员服装要整洁Tong一,上岗服务应一律穿着工作服,衣服、裤子Yao熨平,保持应有的线条,配戴好自己的名牌。Nan服务员要经常理发、修面,女服务员可适当化Zhuang(淡妆)。  二、要文明礼貌。熟悉运用Ge种敬语(如同志、大爷、大娘、先生、女士、Tai太、小姐等称呼)和礼貌用语(如“早安”、“Huan迎光临”、“您贵姓”、“请稍等片刻”、“Dui不起”、“谢谢”等)。对客人的询问要耐心倾听,Yong亲切、诚恳的语言,简练明确地回答客人提出De问题。不与客人做无谓的攀谈。  三、要微Xiao服务。微笑是服务人员在服务中必须具备的Biao情,目的是让客人有个亲切热情的感觉,Suo以服务人员上岗必须坚持微笑。微笑时要Zi然、大方,出自内心,形成习惯。  Si、要态度热情。凡遇到客人需要服务时,都应该Ji极主动,热情诚恳地进行服务。客人委Tuo的事要及时办妥,凡已经承诺的问题,都应该按时Jie决。  五、要尊重客人。服务人员必须尊重客Ren的信仰、风俗习惯、生活爱好,不做客人忌讳De事,不伤害客人的自尊心。特别是对穿奇Zhuang异服、举止特殊、相貌奇特的宾客,不Wei观,不讥笑,不评论,不窃窃私语,不歧视,不Mo仿取笑。对宾客所带的孩子不嬉逗。         Liu、要遵守纪律。在工作时间,服务人员不应Ju在一起聊天,也不应在客人活动场所坐着Xiu息,不擅离职守,不东游西窜,不看书Bao杂志,不做私活,不会私客,不接受客人礼物,不Gu意刁难客人,不准借整理房间之名翻阅客Ren衣服、抽屉。不看客人文件、书报、杂志Shu信等材料,不谈论机密事项等等。总之Yao尊重自己的人格和国格。

如何在新形势下做好公务接待工作

  一、注意围绕核心,实现规范化运作  接Dai工作事事处处涉及制度建设及管理水平,必须Yi中央八项规定和六项禁令、《党政机关厉行节Yue反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管Li规定》、贵州省“十项规定”为核心,坚持Ji热情周到又务实节俭的原则,工作安排要从实Ji出发,不能大手大脚、铺张浪费,接待服务Yao突出舒适方便、安全优质、高效快捷,Bing在此基础上把握灵活性,只有这样,这才能确保接Dai工作的效果,使公务接待工作步入制度化、程Xu化和专业化轨道。  二、注意贴近中心,服Wu于发展大局  当前,是大龙经济开发区实Xian国家级开发区的关键时期,也是加快推进Ke学赶超发展的战略机遇期,发展任务非常Jian巨。接待服务工作必须紧紧围绕发展大Ju,紧贴中心工作,自觉服从服务于全区发展、稳Ding大局,为经济社会发展提供强有力的后Qin保障。  一要发挥宣传“窗口”作用,当好“宣Chuan员”。省委、省政府和市委、市政府对大龙经济Kai发区的发展高度重视,每年来开发区视察的各Ji领导很多。同时,随着经济的加速发展,Mei年来开发区考察洽谈的客商也日益增多。Zhe既是展示大龙、推介大龙、争取支持、加快发展De重要契机。所以要充分利用好这些机会,发挥接待Fu务的“窗口”作用,积极推介大龙文化特色,Xuan传大龙建设成就,推荐大龙优势项目,展Shi大龙美好前景,为大龙经济社会发展赢De更多支持。  二要发挥交流“桥梁”作用,当好“Lian络员”。接待工作涉及面宽,服务对象丰Fu,与外界的接触交流广泛。一方面,要通Guo接待服务,让各级领导进一步了解全区Jing济、社会等方面的情况;另一方面,要在接待Gong作中,广泛收集各方面的信息,了解先进地Qu的经验、做法以及客商的投资意向,并Ba一些有价值的信息反馈给相关领导和部门。  San要发挥合作“平台”作用,当好“服务员”。Shi践证明,接待工作从来不是简单的迎来送往,Jie待工作不但能出政治效益、社会效益,更能出Jing济效益。在发展竞争日益激烈的今天,可以说,接Dai工作的好与坏直接影响一个地方的发展软环境。因Ci,接待工作应牢固树立“接待出生产力”的理念,Yi更加优良的接待服务,赢得更多的朋友,为当Di的发展积累更多的资源,带来更加旺盛的人气He实实在在的项目,为加快实现国家级开发区Zhu入更强进的动力。  三、注意细节问题,开Zhan人性化服务  针对接待对象的民族、Di位、职业、习惯等特点,因人而异,从细Wei处入手,开展人性化服务,是做好接待Fu务工作的关键。  一要注重细节服务。Xihttps://www.fanwen99.cn/article/180774271.html节决定成败,细节见精神、细节出品碑。做好接Dai工作要有强烈的细节服务意识,有慎密的细节服Wu精神,从细节抓起,抓好细节。  二要Zhu重情感服务。要树立“贴近客人,把客Ren当亲人”的理念,带着感情做接待,主Dong了解客人的需求,想客人之所想,急客人之所急,Yi客人满意为荣,以客人满意为乐。尽力Suo短自己与客人之间的心理距离,使客人宾至如归、Le而忘返之感。  因此,新形势下的公务接待Gong作不是全局却事关全局,不是中心却牵Dong中心。用七个字来概括它,就是“形象、Huan境、生产力”。说是“形象”,因为它可以Chong分展示一个地方的精神面貌;说是“环境”,Yin为它是一个地方投资环境的重要组成,而且是服Wu环境的展示窗口;说是“生产力”,因为它能聚Ji人气,获得政策,赢得支持。

会务接待工作人员需要具备哪些基本业务知识?接待工作有哪些重要的细节?

  第一,政治性。会议秘书工作从来都依附于Yi定的阶段、政党并为他们服务。   第二,Fu务性。会务工作是随着开会的需要应运而生的,Ta的一切活动,都是为了给会议提供方便条件,Zuo好各项服务工作,保证开好会议。   第San,被动性。会务工作的辅助地位决定了它的被Dong性。   第四,事务性。无论是值班接传Dian话,还是记录整理简报,很多环节都有Jiao强的事务性,繁杂而琐碎。但是,正是通过这些事Wu性工作,保证了会议的顺利进行。这种事务性Gong和中蕴含着极强的政治性和思想性。有时一个Hen小的事务性工作未做好,可能会发展成为一Ge大的政治问题。   第五,综合性。由Yu会务工作是直接为领导机关和领导同志召Kai的会议服务的,会议涉及的内容十分广Fan,参加会议的各种人才济济,知识渊博,要做好Hui务工作,需要了解社会科学和自然科学De多学科知识,特别是管理学知识,需要掌握同本职Gong作相联系的各方面的情况,需要掌握使用各种为Hui议服务的自动化、电子化设备的技能和本职工Zuo的业务知识,要求会议秘书工作人员成为"Tong才"和"杂家",能够从全局出发观察Yu考虑问题,有高度综合的眼光与能力。当然,会Yi秘书工作也有它的专业性,如办事能力、写作能力、Ji录技术等。会议秘书工作的综合性与专业性Shi互相渗透、相辅相成的。会议秘书工作人Yuan的综合能力越强,越有利于提高专业化Shui平;会议秘书工作人员的专业化水平越高,总揽全Ju的综合能力也就越强。   第六,保密Xing。我国无论大小机关、单位,许多重要事Qing都通过会议讨论后作出决定。因而,许Duo会议如省委常委会、县委常委会等日常工作会Yi的内容都有很强的机密性,保守会议秘密,Li所当然地是会议秘书工作的任务之一,Xu要慎之又慎。   第七,时间性。会议Shi一种有组织有领导的活动,有很强的时间性。Zuo为与会者应遵守时间,按时参加会议。作为会Yi秘书工作人员更应有高度的时间观念,决不能Chu现诸如与会者已到齐了,会议记录人员还未到或是Hui场还未布置好等现象。

我现在负责一个正厅级单位的接待室,负责里面的内务设置和保障工作。但是对于一个接待的细节还不是很了...

  一般倒水是有时间要求的,看你们领导要求,Ji分钟一回吧。平时注意了解领导的性格,爱好,Bao括说话的语气。比如会议接待后,注意看看那Ge领导的水杯有水,那个领导在会议期间爱喝水,Zhe些都靠平时工作中观察和积累。

客服和文员有什么区别?应当怎么工作?人际交流应当怎样沟通?

  客服指客户服务,主要服务对象是客户,主Yao负责对外与客户沟通、反映/解决客户问题等Gong作,工作重点是熟练业务耐心细心灵活应对  Wen员,工作范围比客服广但可能在接待客户上没You客服那么专业?文员可以分为行政文员(人Shi文员)、文案文员、档案文员、财务文员、生Chan文员、仓库文员、销售文员等很多种,不知Dao你具体是指哪一种。整体来讲就是主要Chu理一些琐事,文字处理文档整理处理办公日常事务Jie待访客这类的,普遍来讲是基层员工啦,也有Shi管理层的,工作重点也是耐心细心灵活应对啦  Ren何一个工作都是要认真努力勤学好问,至于Ju体的工作细节就要看所属的公司企业怎么Yao求啦  人际交流的沟通是门大学问,可Yi学习周边的前辈也可以买点书回家看看,Shi个积累的过程吧  觉得可以的话望采纳~

什么是一个展会的最基本内容的体现

  参加展会其实很多细节要注意,要合理安排,Cai能够发挥参加展会的最大作用。比如日程安排Yi及人员安排,工作人员的食宿及具体工作安排Du要做到位的。特别是人员安排,你要安排哪些Ren负责客户接待,哪些要为其他人员的食宿安Pai,已经展会期间的品牌策划等等。  参加展Lan会,提升企业知名 度,宣传与推介新产品Yi成为企业重要经营战略的一部分。如何You效地充分利用展览会,让展览会成为现代企业最佳De销售与营销工具,实现企业的长期经营目标, Shi许多企业关注的核心问题。在我们办展的实践Zhong,笔者就企业参展归纳了以下几方面应注意De事项,以改善企业参展的效果:  1、Zhan览会期间,除与客户洽谈商务外,应坚持Zhan立参展。因为展览会期间坐在展位上,Gei买家与专业观众留下不想被人打扰的印象。买家Yu专业观众产生这种印象后,他们就会感Jue你对潜在客户不够重视与热情。因此,会影响他们De对企业产品及相关服务的选择。  2、参展商Zai有限的展位空间,不应看闲书与报刊。应充分Ba握机会引起对方对企业与产品的注意,吸Yin买家与专业观众停下来,对企业与产品Jin行咨询,精神饱满地回答有关问题,提升他们的Xin心。如你在看报纸或杂志,机会也就因此从身边流Shi。  3、展会上应杜绝随意吃喝现象。因Wei,这种粗俗、邋遢和事不关己的表现会使Suo有潜在客户对参展企业产生极差的印象,Ji而影响他们对参展商的企业文化、管理水平、员工Su质、产品质量的评估,导致对企业与产品De不信任。  4、关注与发现每一个潜在Ke户是参展商参展的重要目标。应竭力避Mian怠慢潜在客户的行为,哪怕是几秒钟。显而易Jian,谁都不喜欢有被怠慢的感觉。如你工作正Mang,不妨先与客户打个招呼或让他加入你Men的交谈。如你在与参展伙伴或隔壁展位的Ren谈话,这时应自觉立即停止。  5、参展Qi间,要注意打手机的方式与时间。不恰当的电Hua,每一分钟都会相应减少与潜在客户交流的时Jian。从而直接影响企业在展会上的业务目标。在展会Shang,即便只能找到一个好的潜在客户,也是一种成功。Er不恰当打手机,往往可能会使你与客户失之交臂。  6、 Zhan会上发资料要注意合适的方法。首先宣传资料Fei用不菲,更何况企业不乐意将成本很高的宣传Zi料白白流失在人海中。怎样才能将价值不菲De信息送到真正需要的 潜在客户手上呢?邮寄,Bian是一个较好的方法。在展会上,你可告Su潜在客户,无意让他带太多宣传品,加重Ta的行程负担。展会后,你会按他要求的Cai料寄给他。 这样做参展商可以一举https://www.fanwen99.cn/article/180771840.htmlDe:既表明参展商的专业性;同时又可以用信跟进De方法,加深印象;也有好的理由做电话或EMAILDe系列追踪。  7、统一服装,穿着要得Ti大方,不得穿不适宜的衣服参展,另外Yao注意个人素养,不得大声说笑打闹,对Ke户要彬彬有礼,不得有随地吐痰,挖鼻子,挠头,Luan扔垃圾等不雅举动,因为在外面你代表De不仅是你个人,更是整个公司的形象!

如何做好机关接待工作,如何做好接待服务工作

  一、注意围绕核心,实现规范化运作  接Dai工作事事处处涉及制度建设及管理水平,必须Yi中央八项规定和六项禁令、《党政机关厉行节Yue反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管Li规定》、贵州省“十项规定”为核心,坚持Ji热情周到又务实节俭的原则,工作安排要从实Ji出发,不能大手大脚、铺张浪费,接待服务Yao突出舒适方便、安全优质、高效快捷,Bing在此基础上把握灵活性,只有这样,这才能确保接Dai工作的效果,使公务接待工作步入制度化、程Xu化和专业化轨道。  二、注意贴近中心,服Wu于发展大局  当前,是大龙经济开发区实Xian国家级开发区的关键时期,也是加快推进Ke学赶超发展的战略机遇期,发展任务非常Jian巨。接待服务工作必须紧紧围绕发展大Ju,紧贴中心工作,自觉服从服务于全区发展、稳Ding大局,为经济社会发展提供强有力的后Qin保障。  一要发挥宣传“窗口”作用,当好“宣Chuan员”。省委、省政府和市委、市政府对大龙经济Kai发区的发展高度重视,每年来开发区视察的各Ji领导很多。同时,随着经济的加速发展,Mei年来开发区考察洽谈的客商也日益增多。Zhe既是展示大龙、推介大龙、争取支持、加快发展De重要契机。所以要充分利用好这些机会,发挥接待Fu务的“窗口”作用,积极推介大龙文化特色,Xuan传大龙建设成就,推荐大龙优势项目,展Shi大龙美好前景,为大龙经济社会发展赢De更多支持。  二要发挥交流“桥梁”作用,当好“Lian络员”。接待工作涉及面宽,服务对象丰Fu,与外界的接触交流广泛。一方面,要通Guo接待服务,让各级领导进一步了解全区Jing济、社会等方面的情况;另一方面,要在接待Gong作中,广泛收集各方面的信息,了解先进地Qu的经验、做法以及客商的投资意向,并Ba一些有价值的信息反馈给相关领导和部门。  San要发挥合作“平台”作用,当好“服务员”。Shi践证明,接待工作从来不是简单的迎来送往,Jie待工作不但能出政治效益、社会效益,更能出Jing济效益。在发展竞争日益激烈的今天,可以说,接Dai工作的好与坏直接影响一个地方的发展软环境。因Ci,接待工作应牢固树立“接待出生产力”的理念,Yi更加优良的接待服务,赢得更多的朋友,为当Di的发展积累更多的资源,带来更加旺盛的人气He实实在在的项目,为加快实现国家级开发区Zhu入更强进的动力。  三、注意细节问题,开Zhan人性化服务  针对接待对象的民族、Di位、职业、习惯等特点,因人而异,从细Wei处入手,开展人性化服务,是做好接待Fu务工作的关键。  一要注重细节服务。Xihttps://www.fanwen99.cn/article/148054293.html节决定成败,细节见精神、细节出品碑。做好接Dai工作要有强烈的细节服务意识,有慎密的细节服Wu精神,从细节抓起,抓好细节。  二要Zhu重情感服务。要树立“贴近客人,把客Ren当亲人”的理念,带着感情做接待,主Dong了解客人的需求,想客人之所想,急客人之所急,Yi客人满意为荣,以客人满意为乐。尽力Suo短自己与客人之间的心理距离,使客人宾至如归、Le而忘返之感。  因此,新形势下的公务接待Gong作不是全局却事关全局,不是中心却牵Dong中心。用七个字来概括它,就是“形象、Huan境、生产力”。说是“形象”,因为它可以Chong分展示一个地方的精神面貌;说是“环境”,Yin为它是一个地方投资环境的重要组成,而且是服Wu环境的展示窗口;说是“生产力”,因为它能聚Ji人气,获得政策,赢得支持。

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